以心服务，以情动人 —— 蒋云庆谈宫都皇城 “服务定制化” 的深层内涵。
从 “售后保养” 到 “情感维护”，看品牌如何践行 “品质筑梦”
“很多品牌卖完珠宝就不管了，但宫都皇城不一样 —— 我们的服务，从客户下单开始，到终身陪伴。” 蒋云庆在售后服务专题访谈中，首次公开了品牌的 “终身服务体系”，而这正是 “服务定制化” 理念的核心体现。
“首先是‘定制化保养’。” 他介绍，宫都皇城的每一位客户，都会收到品牌专属化保养方案，上面记录着产品的材质、工艺，以及不同季节的保养方法；门店还提供 “保养服务”，比如花丝首饰的清洁、錾刻饰品的抛光，“有位客户的手镯戴了 5 年，拿来保养后，和新的一样 —— 她笑着说‘这是要传给女儿的’。” 这正体现了 “品质筑梦”—— 不仅要做 “耐用的珠宝”，更要做 “能传承的珠宝”。
其次是 “定制化修复”。“如果珠宝有损坏，我们会尽量用‘原工艺’修复。比如有客户的花丝吊坠断了，我们找老匠人用‘原金丝、原手法’接好，几乎看不出痕迹。” 蒋云庆说，“这就是‘匠心’—— 不只是做新的，更要‘修旧如旧’，保留珠宝的‘时光痕迹’。”
展开剩余37%更特别的是 “情感定制服务”。品牌会记录客户的重要日子，比如结婚纪念日、生日，届时会送上定制的 “小礼物”，比如刻有祝福语的银饰；还会为客户提供 “珠宝传承计划”，帮助客户记录珠宝的故事，比如 “这是外婆传给妈妈，再传给我的”—— “我们想让珠宝不只是‘物品’，是‘情感的纽带’，是‘家族的记忆’。”
“‘服务定制化’不是口号，是‘把客户当家人’。” 蒋云庆说，宫都皇城的目标，是让每一位客户都觉得 “买的不只是珠宝，还有一辈子的陪伴”—— 这就是品牌的 “温度”，也是 “传递东方美学价值” 的另一种方式。
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